Para obtener soporte técnico en línea:
- En días y horas hábiles está disponible el chat en línea haciendo clic en el globo que se encuentra en la parte inferior derecha de esta ventana.
- Si lo desea, puede solicitar que lo atienda en el chat la persona con quien generalmente se comunica.
- Al abrir la ventana del chat, en la parte inferior haga clic en opciones para especificar su nombre. Puede agregar el nombre de la empresa para facilitar su identificación.
- Fuera de días y horas hábiles, haciendo clic en el mismo globo, puede enviar un correo.
- Si lo requiere, el personal de soporte técnico puede tomar control remoto de su PC. Para esto:
- Descargue y ejecute el programa de control remoto haciendo clic aquí . Si en otra ocasión ya lo había descargado, sólo ejecútelo de nuevo.
- Comunique a la persona que lo está atendiendo los números que identifican su conexión y la contraseña.
- La persona que le dará soporte tendrá acceso a su computadora, por lo que podrá ver con precisión lo que está ocurriendo.
Recomendaciones:
Asegúrese de permanecer frente a su equipo para ver lo que hace la persona de soporte.
Si su equipo cuenta con bocinas y micrófono, podrán comunicarse a través del mismo programa de control remoto. En caso contrario, es recomendable mantener comunicación por el chat o telefónica.